在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
 联系方式
24小时服务热线:4006605820
投诉电话:0471-4613300

现场服务条例

  • 在客户现场工作时,客服中心工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。

  • 严禁接受客户馈赠。

  • 上门前准备工作的要求:

      电话预约客户,说明上门时间,了解或确认故障情况;

      如不在服务协议期内,应向用户解释原因,按收费标准提供服务;

      按照公司要求着装,着装必须整洁,必须佩戴公司员工胸卡;

      按要求准备好所需物品:维修工具和备件、维护单据等;

  • 进门过程行为要求:
      按时赴约,特殊原因迟到应及时向客户解释并道歉,严禁无故失约;
      主动问候并自我介绍:“您好!我是银安科技客服中心的×××,给您添麻烦了。”;
      向客户出示证件,并向客户解释说明相关的服务条款;

  • 维护过程工作要求:
        客服人员在服务过程中不允许与客户发生争吵事件,即使是无理的客户,如果出现客户对客服人员人身攻击,可通过正常途经解决;

          维护过程中除了向顾客解释原因外,必要时可以给顾客提出使用建议和指导;
           严禁在客户现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项;

           不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话,若因问题需与公司联系,应得到客户的允许方可使用;

           除非工作需要并获得用户许可,否则,严禁在客户现场上网;
           没有经过客户许可,不得擅自登录客户系统,不得擅自打开客户的设备;
           如需将设备带回检查、修理,必须征得客户同意,并主动留下取机凭证(银安客服中心维修单);

  • 维护完毕后,必须当着用户面检测原故障是否彻底解决,并做相应的解释说明工作(故障产生的原因,解决的方法,以后操作应注意的问题)。客户验收通过后,按要求认真填写相关的工作表单,填好后请客户确认、签字或盖章;