（1）故障机维护、维修服务
我公司承诺为给用户提供方便和及时的服务，为用户提供7*24小时的远程热线和网上技术支持服务和咨询服务。
当客户提出服务需求时，各银安科技售后服务工程师或当服务商本地2小时内到达现场，省级城市24小时内到达现场，地级城市48小时到达现场，并于到达当天的1小时内排除故障（夜间到达除外）。对于不能明确是否是硬件出现故障时，公司尽力配合应用开发商进行检查，并在上述响应时间内到达现场协助排除问题。其它特殊情况，服务工程师会主动与用户商议确定。
（2） 技术支持服务
我公司对用户的技术支持响应时间从接单时算起不超过0.5小时，根据实际情况提供现场支持或异地支持等；针对贵行提出的第二代身份证鉴别仪应用过程中的软、硬件问题，在24小时内响应并解决。我公司负责免费提供产品维修及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关的文件。客户购买的产品在使用过程中出现故障时，我公司承诺更换第二代身份证鉴别仪。如果需要，公司的产品开发、生产等各个部门将提供更全面的技术支持。
（3） 升级支持服务
我公司对售出的身份证阅读器产品提供免费软件版本升级服务；并提供应用软件系统的安装初始化。
（4） 保修期限承诺
设备质量免费保修期为3年，终身免费维护（保修期外，如需更换配件只收取基本费用）。
（5） 服务范围
A、故障电路及其它损坏设备的修理；
B、备品备件的购买；
C、对系统问题的咨询服务；
D、必须的技术服务（例如定期或专门的软件、硬件的版本升级）；
E、版本技术资料、产品手册的提供。
